落实进一步改善和提升医疗服务行动计划,持续提高医疗质量

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我院召开“进一步改善和提升医疗服务行动计划”专题落实会

 7月21日下午,我院在行政四楼会议室召开进一步改善和提升医疗服务行动计划”专题落实会,医院主要领导赵代伟书记、副院长姜凯、唐学锋、陆方阳出席会议,机关后勤职能部门和门诊部负责人参加会议。
    会议由副院长唐学锋同志主持。
    首先由医务科科长余永程介绍《贵州医科大学第二附属医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的具体内容和要求。与会人员对“实施方案”进行仔细讨论并对工作中还存在的问题提出意见和建议。会后要根据分解的责任部门、牵头部门,要针对负责的项目、任务,对哪些问题还需要整改,排查存在的差距,列出进度表汇总和台账;由纪检纠风办进行随访及满意度调查;卫生、吸烟劝导后勤及相关人员做好工作,标识、标牌由后勤根据要求组织落实;有的在部门层面解决不了的问题,由医院给予解决;建立从门诊到急诊的紧急预案;放射科提出解决叫号系统、增加螺旋CT、信息化网络建设等建议。
    唐学锋在发言中表示,以上各位提的问题和建议,该解决的尽快解决,大家对这个项目要高度重视,分管院长亲自抓,职能部门具体抓,业务部门逐项抓,要逐条列出计划,实施过程中要季度抽查,每年进行检查。大家要熟悉内容,这项工作牵涉全院各科、部门,大家提的好的建议要落实下去,作好安排,组织分管的部门还要开专题会,大家共同努力,工作是一定能做到的。
    赵代伟书记在讲话中表示,进一步改善和提升医疗服务从内容中的十大项三十五点来看,很多是与“三好一满意”、“三甲”、“优质护理服务”等的内容相一致的,是这些活动的升级版,是为群众提供服务的“承诺书”,是医院2015—2017年的工作指南和行动方向。他强调,全院职工要积极参与进来,学习内容,熟悉内容,做细、做实、做全,要重点突出以下五个方面:一是,活动是改善就医感受为主要内容的改革,窗口部门、岗位、排班实行弹性制,分时分段;二是改善服务态度为突破口,下功夫,加强学习和培训,加强检查、督查窗口部门工作;三是从底层设计支撑,如信息化运用、缩短病人等候时间;四是以提高医疗质量为核心,加强核心制度落实,提升服务质量,减少、消除纠纷;五是注重人文关怀,和谐沟通,科学、清晰合理与病人沟通,避免纠纷发生。各职能部门、各科室要以新的工作思维,新的工作模式,创新工作方式积极开展到活动中来,抓实、抓细、抓全,真正改善病人到院就诊感受。
                                                                   王临恺

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